Última actualización: 25/10/2026
En Fish On Replay queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de uno o varios productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con las siguientes condiciones y con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
En tu comunicación, te recomendamos indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver los productos, contados desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro del plazo siempre que envíes la comunicación correspondiente antes de que finalicen los primeros 14 días naturales.
2. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para evitar una posible pérdida de valor, recomendamos:
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Probarse las prendas únicamente de la forma necesaria para comprobar la talla y sus características.
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No utilizarlas para actividades cotidianas o deportivas.
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No lavarlas.
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Conservar las etiquetas originales siempre que sea posible.
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Utilizar el embalaje original, si se conserva, o uno equivalente que proteja adecuadamente el producto.
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Evitar manchas, olores, suciedad, pelos de mascotas y otras señales de uso.
Fish On Replay podrá comprobar el estado de los productos devueltos.
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original o de una etiqueta no supondrá, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Fish On Replay no proporciona actualmente etiquetas de devolución prepagadas para estos casos.
El cliente deberá contratar y abonar el transporte de devolución siguiendo las instrucciones logísticas facilitadas por Fish On Replay.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad legalmente cubierta, Fish On Replay asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
4. Envío de la devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Fish On Replay mediante:
Le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente para enviar el producto.
El cliente podrá utilizar una empresa de transporte que permita realizar el envío al destino indicado, siguiendo las instrucciones facilitadas.
No deberán enviarse productos a una dirección o punto de recogida diferente del indicado por Fish On Replay sin comprobar previamente que sea adecuado para recibir la devolución.
El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya completado el proceso.
La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal es suficiente para ejercer este derecho y no requiere autorización previa de Fish On Replay.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento, Fish On Replay efectuará los reembolsos que correspondan sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente para utilizar otro medio que no le ocasione gastos adicionales.
Devolución de la totalidad del pedido
Cuando el cliente desista de la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos y los gastos de entrega estándar abonados originalmente, conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
Devolución parcial del pedido
Cuando se devuelvan únicamente algunos productos, se reembolsará el importe correspondiente a dichos productos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto a los gastos de entrega.
Gastos de devolución
Los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente en los supuestos de desistimiento, salvo que legalmente corresponda a Fish On Replay asumirlos o que se indique expresamente lo contrario.
6. Cambios de talla o producto
Actualmente, Fish On Replay no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas una talla diferente o un producto distinto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
7. Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Te recomendamos adjuntar fotografías que permitan identificar la incidencia para agilizar su resolución.
En estos casos, Fish On Replay gestionará la incidencia de acuerdo con los derechos y garantías legales del consumidor.
Según corresponda y conforme a la normativa aplicable, el cliente podrá tener derecho a:
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La reparación o sustitución del producto.
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Una reducción del precio.
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La resolución del contrato y el reembolso correspondiente.
Las medidas correctoras por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos legalmente establecidos, incluidos los gastos de transporte que correspondan.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.
8. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega a domicilio, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y ponerse en contacto con Fish On Replay lo antes posible.
Si es posible, el cliente también podrá comunicar la incidencia al repartidor o dejar constancia del estado del paquete en el momento de la entrega.
Esta información facilitará la gestión de la incidencia con Sendsei Pro o la empresa de transporte correspondiente.
La ausencia de fotografías o de una comunicación inmediata no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si la empresa de transporte no pudiera entregar un pedido en la dirección indicada, podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar los procedimientos establecidos para el servicio contratado.
Si finalmente el paquete fuera devuelto a Fish On Replay, nos pondremos en contacto con el cliente para gestionar la incidencia.
La imposibilidad de realizar una entrega no implica, por sí sola, el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si el cliente solicita un nuevo envío por causas que le sean imputables, como haber facilitado una dirección incorrecta o incompleta, los gastos adicionales de transporte podrán correr a su cargo, siempre que se le informe previamente.
Cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Fish On Replay o de la empresa de transporte, se aplicarán las soluciones y responsabilidades que correspondan conforme a la normativa vigente.
Cualquier reembolso o deducción de gastos se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
10. Productos adquiridos en otros establecimientos
Esta política regula las compras realizadas directamente a través de la tienda online oficial de Fish On Replay.
Si has adquirido un producto Fish On Replay en una tienda física o establecimiento colaborador, deberás dirigirte al vendedor correspondiente para gestionar la devolución, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Fish On Replay | Fishing Style
Sitio web: https://www.fishonreplay.com
Correo electrónico: info@fishonreplay.com