Última actualización: 10/08/2026
En Fish On Replay queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de uno o varios productos adquiridos en nuestra tienda online, de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de uno o varios productos adquiridos en www.fishonreplay.com.
Para iniciar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío a través del siguiente correo electrónico:
En tu solicitud deberás indicar, al menos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
No es necesario indicar el motivo de la devolución, aunque cualquier comentario será bienvenido para ayudarnos a mejorar.
2. Condiciones de los productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.
En particular, deberán:
- Estar sin usar, salvo la manipulación estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- No haber sido lavados.
- No presentar manchas, olores (perfume, tabaco, pescado u otros), restos de suciedad, pelos de mascotas ni cualquier otra señal de uso o desgaste.
- Encontrarse en condiciones aptas para volver a ponerse a la venta.
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso.
De conformidad con la normativa aplicable, Fish On Replay podrá reducir el importe del reembolso cuando la pérdida de valor del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas en esta política.
3. Gastos de devolución
Salvo en los casos previstos en el apartado 7 (productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error), los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Fish On Replay no proporciona una etiqueta de devolución prepagada. El cliente deberá contratar y abonar el envío de devolución siguiendo las instrucciones facilitadas por Fish On Replay.
4. Envío de la devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Fish On Replay a través de info@fishonreplay.com y esperar a recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez aprobada la devolución, Fish On Replay indicará al cliente el Punto Pack o Locker InPost concreto al que deberá enviar el producto.
El cliente deberá seleccionar dicho Punto Pack o Locker como destino al contratar su envío de devolución mediante InPost y asumir el coste del transporte.
El producto deberá embalarse adecuadamente para garantizar que llegue en buenas condiciones. Recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida.
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de Fish On Replay.
5. Reembolso
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, Fish On Replay reembolsará los importes que correspondan sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir de la compra.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le suponga ningún coste adicional.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o cuando Fish On Replay indique expresamente lo contrario.
6. Cambios de talla o producto
Actualmente Fish On Replay no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas una talla diferente o un producto distinto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Adjuntando fotografías que permitan identificar claramente la incidencia.
En estos casos, Fish On Replay asumirá todos los costes derivados de la devolución y ofrecerá, según corresponda:
- La sustitución del producto.
- El envío correcto del pedido.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
8. Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de su recogida o entrega, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactar con nosotros lo antes posible.
Esta información facilitará la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
9. Pedidos no recogidos
Si un pedido no fuera recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte y fuera devuelto a Fish On Replay por causas imputables al cliente, se reembolsará el importe del pedido descontando, cuando proceda legalmente, los costes de transporte y gestión efectivamente soportados.
Si el cliente desea que el pedido vuelva a enviarse, los gastos del nuevo envío correrán a su cargo.
10. Productos no adquiridos en Fish On Replay
No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido adquiridos a través de la tienda online oficial de Fish On Replay.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Fish On Replay