Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10/06/2026

1. Ámbito de envío

Actualmente Fish On Replay realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo:

Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla

En el futuro podrán añadirse nuevos destinos, que serán comunicados a través del Sitio Web.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, los pedidos se prepararán en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, lanzamientos de nuevas colecciones o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación podrán verse ampliados. En tal caso, Fish On Replay informará al cliente tan pronto como sea posible.

3. Empresa de transporte

Los pedidos serán enviados principalmente mediante GLS.

No obstante, Fish On Replay podrá utilizar otro operador logístico equivalente cuando resulte necesario para garantizar una correcta prestación del servicio.

4. Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá del destino del envío y de la empresa de transporte.

Todos los plazos indicados en el Sitio Web tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Fish On Replay, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o cualquier otra circunstancia fuera de su control.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega, el peso y el volumen del pedido.

El importe correspondiente será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

Fish On Replay ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 100 €, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición promocional.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

El estado del pedido podrá consultarse utilizando el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si un pedido fuera devuelto debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, o por resultar imposible su entrega por causas imputables a éste, los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

8. Ausencia del destinatario

Si en el momento de la entrega el destinatario no se encontrara en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o depositar el envío en un punto de recogida autorizado, de acuerdo con sus procedimientos habituales.

Será responsabilidad del cliente recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Si el pedido fuera devuelto a Fish On Replay por no haber sido recogido en dicho plazo, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

9. Incidencias durante el transporte

Si el pedido llegara dañado, incompleto o presentara cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Fish On Replay lo antes posible a través del correo electrónico de atención al cliente.

Fish On Replay gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente la solución que corresponda en función de cada caso.

10. Pérdida del envío

Si un pedido se extraviara durante el transporte, Fish On Replay realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista para localizar el envío.

En caso de confirmarse la pérdida, Fish On Replay ofrecerá al cliente, según corresponda, el envío de un nuevo producto o el reembolso íntegro del importe abonado.