Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 09/06/2026

En Fish On Replay queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución de tus productos de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos adquiridos en www.fishonreplay.com.

Para iniciar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío a través del siguiente correo electrónico:

📧 [oriolsardajuanola@gmail.com]

En tu solicitud deberás indicar, al menos:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto(s) que deseas devolver.

No es necesario indicar el motivo de la devolución, aunque cualquier comentario será bienvenido para ayudarnos a mejorar.

2. Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.

En particular, deberán:

Estar sin usar, salvo la manipulación estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.
Conservar todas las etiquetas originales.
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
No haber sido lavados.
No presentar manchas, olores (perfume, tabaco, pescado u otros), restos de suciedad, pelos de mascotas ni cualquier otra señal de uso o desgaste.
Encontrarse en condiciones aptas para volver a ponerse a la venta.

Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar el reembolso.

De conformidad con la normativa aplicable, Fish On Replay podrá reducir el importe del reembolso cuando la pérdida de valor del producto sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas en esta política.

3. Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

Recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para facilitar la gestión de la devolución y agilizar el reembolso.

4. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

El cliente deberá embalar correctamente los productos para garantizar que llegan en perfecto estado.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones indicadas en esta política, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, los gastos de envío estándar abonados en el pedido.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

En caso de devoluciones parciales, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos.

Si un pedido se benefició de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido y, tras una devolución parcial, el importe final del pedido queda por debajo de dicho importe mínimo, Fish On Replay podrá descontar del importe a reembolsar el coste del envío inicialmente asumido.

6. Cambios de talla o producto

Actualmente Fish On Replay no realiza cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas una talla diferente o un producto distinto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:

📧 [oriolsardajuanola@gmail.com]

Adjuntando fotografías que permitan identificar la incidencia.

En estos casos, Fish On Replay asumirá todos los costes derivados de la devolución y ofrecerá, según corresponda:

La sustitución del producto.
El envío correcto del pedido.
El reembolso íntegro del importe abonado.

8. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactar con nosotros lo antes posible enviando las imágenes al correo de atención al cliente.

Esta información facilitará la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.

9. Pedidos no entregados o no recogidos

Si un pedido es devuelto a Fish On Replay debido a causas imputables al cliente, se reembolsará el importe descontando, cuando proceda legalmente, los costes de transporte y gestión efectivamente soportados.